POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA – RELAX UP

En Relax Up, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega eficiente, transparente y segura. La presente Política de Envíos regula los términos, condiciones y plazos que rigen el transporte de los productos adquiridos en nuestra tienda online desde nuestros centros de distribución hasta el domicilio designado por el usuario.

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN

Todo pedido realizado en nuestro sitio web está sujeto a un proceso estricto de verificación de pago, control de calidad y preparación de embalaje antes de su expedición física.

• Plazo estipulado: Este proceso requiere un periodo de 2 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).

• Confirmación de salida: Una vez que el paquete ha sido verificado y entregado a la empresa de logística correspondiente, el cliente recibirá una notificación automatizada a través de correo electrónico con el número de seguimiento respectivo (tracking number) para poder monitorizar el estado del envío en tiempo real.

2. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Una vez concluido el periodo de procesamiento y el paquete se encuentra en tránsito con el operador logístico, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 6 días hábiles.

Aviso Legal sobre Plazos: Los tiempos de entrega aquí reflejados son estimaciones comerciales basadas en los promedios de nuestros operadores de transporte. No constituyen una garantía contractual de fecha exacta de entrega. Relax Up no se hará responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control de gestión directo.

3. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FUERZA MAYOR O TERCEROS

Relax Up queda completamente exonerada de responsabilidad civil, penal o comercial, y no se efectuarán reembolsos por retrasos en las entregas que se deban a los siguientes supuestos de fuerza mayor o incidencias logísticas de terceros:

• Retenciones, inspecciones aleatorias o trámites burocráticos en las aduanas del país de destino.

• Huelgas, paros sectoriales, congestión en las redes de transporte local o condiciones meteorológicas adversas.

• Pérdidas de conexión logística o errores operativos de la empresa de correos encargada de la última milla en la localidad del cliente.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO EN LA ENTREGA

El comprador asume la total responsabilidad respecto a los datos de envío provistos en el momento de efectuar la compra.

• Direcciones Incorrectas o Incompletas: En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a un error, omisión o falta de datos en la dirección facilitada por el cliente, los costes que se deriven de la reexpedición o un nuevo envío correrán exclusivamente a cargo del usuario.

• Ausencia en el Domicilio: Si el operador logístico realiza los intentos de entrega estipulados por su política interna y el cliente se encuentra ausente, el paquete podrá ser depositado en la oficina postal o delegación más cercana. Es obligación estricta del cliente retirar el paquete dentro del plazo legal otorgado por dicha empresa de transporte. Los paquetes devueltos a nuestros almacenes por no haber sido reclamados por el comprador no darán derecho a un reembolso automático; el cliente deberá abonar la tarifa de reenvío si desea recibir el producto de nuevo.