Política de reembolso

En Relax Up, nuestro compromiso es la satisfacción del cliente. Por ello, ofrecemos una política de desistimiento comercial extendida a 30 días naturales desde la recepción del producto. El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero bajo la modalidad de "Garantía de Satisfacción Sin Preguntas", sujeta estrictamente a las condiciones legales que se detallan a continuación.

1. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA ADMISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aprobada y se proceda al reembolso del importe, el producto debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de integridad:

  • Estado del Producto: El dispositivo debe encontrarse en perfectas condiciones estéticas y funcionales, idéntico a cómo fue entregado. No debe presentar arañazos, marcas de desgaste, modificaciones ni signos de uso prolongado.

  • Embalaje y Accesorios: El producto debe ser devuelto junto con su caja original (la cual no debe estar rota, rotulada ni dañada), el cable de carga USB, las correas correspondientes y los manuales de instrucciones intactos.

  • Plazo Improrrogable: La solicitud y el envío del paquete de vuelta deben realizarse dentro del plazo perentorio de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la empresa de transportes.

2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA Y DENEGACIÓN DE REEMBOLSO

Relax Up se reserva el derecho de rechazar de forma irrevocable cualquier solicitud de reembolso si el producto incurre en alguno de los siguientes supuestos detectados durante la inspección técnica en nuestros almacenes:

  • Daño por Maltrato o Negligencia: Productos que presenten roturas físicas, grietas, daños por caídas, exposición al agua, humedad o cualquier desperfecto derivado de un uso indebido o contrario a las especificaciones de operación del masajeador de palma.

  • Manipulación Interna: Dispositivos que hayan sido abiertos, desmontados o alterados en su hardware o software por el usuario o terceros no autorizados.

  • Falta de Componentes: Paquetes devueltos a los que les falte alguno de los accesorios originales con los que se comercializa el producto.

En caso de que una devolución sea denegada por no cumplir con estas condiciones, el producto quedará a disposición del cliente en nuestros almacenes para su recogida, o bien será reenviado a su domicilio previo pago por parte del cliente de los costes de transporte asociados.

3. PROCEDIMIENTO DE LOGÍSTICA INVERSA (CÓMO DEVOLVER)

Para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá seguir el siguiente protocolo legal:

  1. Contactar con nuestro Departamento de Soporte a través del correo oficial: [Insertar correo de tu tienda], indicando el número de pedido y su deseo de ejercer el derecho de devolución.

  2. Nuestro equipo le facilitará la dirección autorizada de nuestro centro de inspección. El cliente no deberá, bajo ninguna circunstancia, enviar el paquete a la dirección de origen del remitente de la etiqueta de envío inicial sin autorización previa.

  3. Costes de Envío: Salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica de origen debidamente demostrado (reportado dentro de las primeras 48 horas de la recepción), los costes de envío de la devolución correrán exclusivamente a cargo del comprador, quien deberá utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento. Relax Up no se hace responsable de pérdidas o extravíos de paquetes durante el trayecto de devolución.

4. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Tras la aprobación del estado del producto, se emitirá el reembolso íntegro del valor del artículo. El abono se realizará de forma automática a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción original (tarjeta de crédito/débito, PayPal o pasarela de pago equivalente). Dependiendo de la entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente.